RELATORE: Giuseppe Cuomo SCUOLA/ENTE: Istituto Nautico San Giorgio II GRADO/IeFP: II GRADO
La comunicazione tra equipaggio, comando, porto e cliente come strumento di efficienza e servizio nel trasporto marittimo.
Elementi fondamentali della navigazione marittima: pianificazione della rotta, condizioni meteomarine, strumenti di bordo, normativa.
Il processo operativo del servizio marittimo: accoglienza del committente, ascolto delle esigenze, selezione dell’unità/servizio adeguato, esecuzione dell’operazione, cura del servizio post‐trasporto e fidelizzazione.
Layout, infrastrutture e allestimenti operativi portuali: la disposizione delle aree, la segnaletica, il display informativo, l’interazione con il cliente per ottimizzare visibilità, efficienza e qualità del servizio.
Sicurezza, normativa internazionale e sostenibilità nella navigazione: importanza delle dotazioni, delle procedure, delle tecnologie moderne e del rispetto delle regole internazionali.
